Faro
UNLOCKS
SMALL BUSINESSES
COME SUPPORTARE I PICCOLI COMMERCIANTI
A MANTENERE E EVOLVERE LA PROPRIA OFFERTA, IN UN MERCATO SEMPRE PIÙ DIGITALE?
LA RICERCA
Il focus della ricerca sono stati tanto gli esercenti, costretti a chiudere la propria attività a causa dell'emergenza sanitaria, quanto gli utenti a casa. Abbiamo parlato con commercianti di piccole attività ed intervistato amici, familiari e conoscenti, per capire come mettere a sistema problematiche e necessità di entrambe le parti.
“I clienti più stretti mi contattano già via telefono e se posso gli consegno a mano quello che mi chiedono”
Paolo, ferramenta.
IL PROBLEMA
La maggior parte dei piccoli commercianti non dispone di un negozio online o di altre modalità di vendita, se non quelle tradizionali. Le persone a casa hanno a disposizione un'ampia scelta di e-commerce presso cui acquistare, ma gli ordini, se arrivano, ci impiegano anche settimane e non sempre soddisfano le aspettative.
L'OPPORTUNITÀ
Aiutare i negozianti a continuare a offrire i propri servizi, nel rispetto delle misure di sicurezza, sia nell'acquisto che nella consegna, e garantire agli utenti la possibilità di ricevere il necessario in un tempo decisamente breve.
FARO AIUTA I PICCOLI COMMERCIANTI
CON UN NUOVO STRUMENTO DI RELAZIONE, CHE PERMETTE AI CLIENTI DI ACQUISTARE E RICEVERE FACILMENTE PRODOTTI E ASSISTENZA DAI NEGOZI DEL PROPRIO QUARTIERE.
UN'AGENDA SEMPRE AGGIORNATA
Il commerciante controlla ogni giorno le richieste da soddisfare e i nuovi ordini in arrivo dai clienti della zona: uno strumento utile per avere sempre sotto controllo l'organizzazione della giornata.
GESTIONE DEGLI ORDINI
Il commerciante può controllare gli ordini da processare, quelli pronti e quelli consegnati. In caso di necessità, contatta direttamente il cliente per chiarimenti.
IL TUO NEGOZIO ONLINE
Ciascun commerciante può aggiungere fotografie, orari e altri dettagli sul proprio negozio. La vetrina permette di creare delle proposte bundle e mette in mostra le soluzioni più vendute.
SEMPRE VICINI CON IL TUTORING
Commerciante e cliente possono fissare un appuntamento per una consulenza a distanza o in presenza. In questo modo il cliente può essere assistito un passo alla volta, e portare a compimento la specifica attività senza problemi.
TUTTO QUELLO CHE SERVE,
A PORTATA DI MANO
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IL PROGETTO
Docenti:
Agata Brilli
Giulia Cosentino
Maristella Matera
Riccardo Medana
Guido Parlato
Roberta Tassi